Мы не просто руководствуемся Законом Украины «О защите прав потребителей», мы руководствуемся моральными принципами. Нам не нужно предъявлять гарантийный талон, чек и бланк заказа. Нам достаточно того, что Вы наш КЛИЕНТ!

При возникновении претензий к качеству мебели, в первую очередь свяжитесь с нами любым удобным способом. Можно оформить бланк рекламации/претензии в свободной форме и передать его в магазин. Если есть возможность, сфотографировать причину рекламации на цифровой фотоаппарат, и отправить на электронный адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript с максимально полной информацией о покупке (город, ИФО покупателя, дата покупки, название модели, ткань, и т.д.).

Условия гарантии:

Срок гарантии изделия - 12 месяцев. Гарантийный срок начинается с момента доставки изделия клиенту домой.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий. Срок гарантий в таком случае продлевается на время нахождения изделия в ремонте.
Срок службы изделия - 10 лет.
В случае приобретения дисконтной мебели - претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены Сервисной Службой ДивиДан.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
В паспорте изделия находится гарантийный талон, который служит доказательством исправного состояния изделия при его покупке. Талон подписывается продавцом и покупателем.

Характер дефекта определяет эксперт компании, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание:

Истечение гарантийного срока.
Невыполнения условий эксплуатации.
Наличие на изделии механических повреждений.
Превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай, использование некачественных средств по уходу за мебелью и т.д.).
Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.
Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой.
Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
Использования изделия в производственных целях.
На обивку и чехлы подушек, выполненных в ткани покупателя.
При отсутствии четко заполненного гарантийного талона или наличии в гарантийном талоне изменений и дополнений.

В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по стандартным расценкам.

Дефектами мебели не являются:

Незначительные отличия в оттенках и фактуре облицовочных тканей и кож.
Незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора).
Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
Отклонение от габаритных размеров ± 2-3см. на одно изделие (согласно ГОСТ 19917-93).
Мелкие волосяные трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.

Если у Вас есть претензии к качеству нашей мебели, качеству обслуживания клиентов или по любому другому вопросу, пожалуйста, напишите руководству.