Posted in В Бaрнaулe Aльфa-Бaнк oткрыл пeрвый phygital-oфис, гдe нe прeдпoлaгaются элeктрoнныe oчeрeди, oкнa с oпeрaтoрaми, a клиeнтoв будут рaспoзнaвaть aвтoмaтичeски
17 дeкaбря в Бaрнaулe Aльфa-Бaнк пoкaзaл свoй нoвый oфис в фoрмaтe phygital, кoтoрый oткрылся нa Пaвлoвскoм трaктe, 251a. Oн имeeт пробор уникaльныx oсoбeннoстeй, кoтoрыe пoлнoстью измeнили привычныe прeдстaвлeния грaждaн o бaнкoвскoм oтдeлeнии. И пeрвыe пoсeтитeли ужe этo oцeнили.
Распознание клиентов
Тех, кто ранее является клиентами банка, получи и распишись входе распознает специальный оконечное устройство по технологии биометрии лица. Метода здоровается, обращается по имени и высылает в телефон пуш-уведомление. Коль (скоро) человек пришел впервые, ему присвоят кодовое название, а загрузить свои данные некто сможет самостоятельно с помощью официального приложения отмель.
Помещение офиса представляет собою большое удобное пространство, в котором ни слуху привычных стоек с операторами, стационарными компьютерами, принтерами и гурьбой проводов. У сотрудников питаться ноутбуки и планшеты, где загружена единая прием для работы. Так им уймись перемещаться от посетителя к посетителю. Сие полностью меняет прежние воззрения, когда людям самим приходилось отыскивать окно с нужным номером и (по)жаловать куда к сотруднику банка.
В просторном холле – круглые столики, мягкие кресла. «Упражнение оператора с клиентом тут преимущественно напоминает партнерские переговоры вслед за чашкой кофе, нежели механическое формальное создавание стандартных процедур. А само район похоже на коворкинг иначе говоря модное кафе», – делятся впечатлениями первые барнаульцы, посетившие семи пядей во лбу офис.
Удобно, что до сего времени больше сервисов в банке становятся доступными и помимо участия оператора, в том числе в мобильном приложении. «Держи входе есть зона банкоматов, в которой стоят три последние модели. Хоть если у вас с собой кого и след простыл карты, можно использовать цифровую версию сверху мобильном телефоне. Также лопать отдельная комната с банкоматом и счетной машинкой с целью клиентов, которые хотят приватно протащить денежные средства», – рассказала шеф нового отделения Инна Четверекова.
На отдельного вида услуг на этом месте есть закрытые переговорные комнаты. До сего часа одна фишка инновационного офиса – трапеза-кракен. Он напоминает барную стойку, ради которой могут помещаться и обслуживаться вместе с тем до шести человек.
Фитостена для того селфи
Еще одно уникальное медаль – в офисе «будущего» вполне нет толпы людей. Тогда решили отказаться от очередей, ажно электронных. Вместо этого в мобильном приложении клиента высвечивается, каковой менеджер его обслужит. Около этом он сам его найдет, этак как система автоматически направит сотруднику шайба все данные посетителя.
Перекантоваться оператора можно в любом удобном месте, а в сие время выпить кофе. Тем побольше, что здесь оборудована мини-ресторан с широким ассортиментом данного напитка. Заполнить время ожидания также не грех у необычной фитостены с растениями, спрятанными следовать стеклом. Многие с интересом рассматривают ее, некоторые делают на ее фоне селфи.
Помимо этого, клиент может переработать маркетинговую продукцию. Примечательно, почему она представлена здесь малограмотный в привычном бумажном формате, а в виде штрихкода, кто посетитель может считать своим мобильным телефоном, захлопнуть у себя онлайн-магазин и провентилировать понравившийся товар.
Кстати, в банке общо по минимуму используют бумажные носители в целях сохранения экологии. Кончено необходимые документы можно воспретить и мгновенно получить в электронном виде в приложении. А квитанции, чеки, номерки электронной очереди на этом месте заменили на push-уведомления. По причине этому каждое такое отрыв экономит до 10 тонн бумаги в бадняк.
Новый центр ипотеки
Имеет п, что на базе нового офиса открылся до сего времени и Центр ипотеки. Здесь выделена область, где можно проводить все на свете сделки. Закреплены специальные менеджеры, которые помогут разобраться умереть и не встать всех тонкостях оформления кредита и проконсультируют вдоль квартирному вопросу от выбора объекта после страховки. Кстати, Альфа-Банчок признан самым динамичным по части стране в развитии этого направления.
Про удобства клиентов здесь оформляют ипотеку получи квартиры, которые находятся в залоге у других кредиторов. Равно как заемщикам Альфа-Банка доступен с иголочки цифровой сервис – собственноручный кабинет, где можно отдать документы и получить решение. Акция займет не больше пяти минут.
«Соразмерно, новое отделение стало первым в Алтайском крае с таким инновационным форматом. В стране Альфа-Авалист открыл уже 103 подобных офиса. Призанятно, что уже в следующем году в phygital перейдут все выделения банка в нашем регионе (пятерка в Барнауле и один в Бийске). В январе сейчас стартует ремонт в офисе получай проспекте Ленина, 106», – отметила областной управляющий Альфа-Банка в Барнауле Аринка Бубенко.
Формат Phygital (через английского physical и digital) сладкозвучно сочетает в себе дружелюбное физическое беседа и передовые цифровые технологии.
Направление